Please use one of these browsers for the best experience:

반품 안내

 반품 기간 및 배송비
 
푸마 공식 온라인스토어는 고객님께 보다 만족스러운 서비스를 제공하고자 전 상품 무료 반품 서비스를 운영합니다.
당사 지정(자동 회수) 택배 외 개별 타택배사 이용시에는 무료 반품서비스를 적용할 수 없으므로 배송비는 선불(고객부담)로 진행해 주셔야 합니다.
개별 타택배사 이용을 통한 선불 반송 시, 마이페이지 > 주문내역 > 반품 신청 시 정보(택배사, 반송장정보, 반송접수일)입력이 필수이며, 착불 반송 시에는 원활한 환불 진행이 불가합니다.
패키지 할인 판매로 구매한 상품을 반품할 경우, 할인 혜택이 변동될 수 있습니다.
 

반품 불가안내

           반품 접수 상세 기준

포장을 개봉하여 시착 또는 사용하여 상품 등의 가치가 훼손된 경우에는 반품이 불가하오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다.
상품정보가 인식된 바코드를 포함하고 있는 브랜드 케이스와 동봉 및 연결되어 있는 상품관련 택 일체가 훼손이나 누락되지 않은 새상품인 경우에만 반품 접수가 가능합니다.
고객님의 단순 변심 및 사이즈 불만족으로 인한 반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우.
고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우.
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우.
시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우. (예 : 계절 의류, Tag 분리/훼손 및 상자의 훼손/분실).
바지의 기장 수선 등 수선한 상품의 반품은 할 수 없습니다. (환불도 불가)
푸마 온라인스토어에서 구입한 상품은 오프라인 매장에서 반품할 수 없습니다. (온라인에서 구입한 상품은, 온라인에서만 반품을 받습니다.)
반품하실 때는 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해 주십시오. (구매 명세서, 이너웨어 등의 패키지, 단추 등 상품의 부속품, 상품에 붙어 있는 택ㆍ라벨)
기타. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우.
상기 내용을 충족시키지 않는 경우는 반품 할 수 없습니다.
 
 
푸마 온라인스토어/오프라인 매장 반품/환불 안내 

푸마코리아는 공식 판매점(온라인스토어)에서 구입한 상품에 대하여 아래와 같은 기준으로 보상처리 합니다.

환불

공정거래 위원회에서 고시한 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 환불은 상품 수령일로부터 7일 이내, 미착용 상품일 경우 구입처에서 가능합니다.

(상품정보가 인식된 바코드를 포함하고 있는 브랜드 케이스와 동봉 및 연결되어 있는 상품관련 택 일체가 훼손이나 누락되지 않은 새상품인 경우에만 반품 접수가 가능합니다.)

고객 서비스 정책

1) 품질보증기간내 정상적인 사용 하에 제조상의 결함 등 상품의 문제가 발생 했을 경우, 소비자 분쟁해결기준에 의거하여 수선 > 반품/환불 순으로 보상이 진행됩니다.

2) 품질보증기간: 구입일로부터 신발(일반신발류 6개월, 가죽류 및 특수소재 1년), 의류 1년, 용품 1개월 ~ 1년 입니다.

3) 공식판매점이 아닌 유통경로(인터넷, 병행수입, 홈쇼핑)를 통한 상품은 보상되지 않습니다. 구매하신 유통처를 통해 의뢰하시기 바랍니다.

4) 피해유형에 따른 보상 기준 (의류, 신발, 용품)

 
피해유형 보상기준 비고
봉제불량
원단불량(제작불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)
부자재 불량 (단추, 지퍼 등)
치수 (사이즈)의 부정확
부당표시
(미표시 및 부실 표시 및
소재구성 부적합으로 인한 세탁사고)
접착불량
염색불량
수선 ›  반품/환불
 
보상순위
보상은 무상수선, 유상수선, 반품/환불 의 순으로 함
 반품/환불 기준
반품/환불은 구입가격기준을 원칙으로 함.
단, 품질보증기간이내 제품은 반품/환불 가능.
품질보증기간 경과 상품은 감가함.
(세탁업배상 비율표 적용)
표시가격 변동시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고, 구입처로 문의를 원칙으로 함.
치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만
반품/환불
 
수령 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우,
단, 맞는 치수 (사이즈)가 없을 시 반품/환불 가능